Política de reembolso

En HENNA, cada compra se realiza bajo un modelo de producción y logística cuidadosamente planificado. Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta los siguientes términos relacionados con reembolsos, cancelaciones y devoluciones.
Compras en Preventa
Los productos adquiridos bajo la modalidad de PREVENTA no son elegibles para cancelación ni reembolso, ya que dichos productos se encuentran en proceso de creación, producción o preparación logística desde el momento en que se confirma la compra.
Al completar una compra en preventa, el cliente reconoce y acepta que:
El pago asegura la reserva de su pieza.
El pedido entra inmediatamente en procesos operativos que no pueden revertirse.
Los tiempos de entrega pueden ser de hasta 60 días naturales (2 meses).
Por lo anterior, no se realizan reembolsos, cancelaciones ni cambios en pedidos de preventa.
Productos con disponibilidad inmediata
Para productos que no sean preventa, únicamente se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
El producto recibido presenta defectos de fabricación comprobables.
El producto recibido no corresponde al artículo adquirido.
En estos casos, el cliente deberá contactar a nuestro equipo dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia clara (fotografías o video).
Condiciones generales
No se aceptan reembolsos por errores del cliente, tales como datos de envío incorrectos, direcciones incompletas o ausencia del destinatario.
No se realizan reembolsos por retrasos logísticos derivados de causas externas, incluyendo paqueterías, aduanas o situaciones fuera de nuestro control.
El envío es gratuito; por lo tanto, no existe monto reembolsable correspondiente a costos de envío.
Devoluciones
Las devoluciones solo serán autorizadas en casos previamente aprobados por la marca.
El producto deberá:
Estar sin uso,
En condiciones originales,
Con empaque original y etiquetas intactas.
Una vez recibido y verificado el producto, se determinará si procede un reembolso o reemplazo, a discreción de la marca.
Método de reembolso
En caso de que un reembolso sea aprobado:
Este se realizará utilizando el método de pago original.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución bancaria y no dependen de la marca.
Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos en su totalidad.